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央广网:虹桥机场2018春运推出十项服务举措
发布时间:2018-02-02

来源:央广网    日期:2018-01-31 


      央广网上海1月31日消息(记者傅闻捷 通讯员陈晟 邹丽洁 王璐)记者今天从上海机场集团获悉,2018年春运期间,上海虹桥机场预计进出港旅客将超440万人次,日均进出港约11.15万人次,航班起降日均约738架次。虹桥机场旅客出港高峰将出现在除夕前一周,进港高峰将出现在大年初三后一周,春运热门航线主要集中在广州、深圳、武汉、成都、昆明等中南、西南地区。
      针对春运中可能出现的低温雨雪天气,虹桥机场协同各驻场航空公司完善除冰雪预案,统一在机坪设置8个航空器集中除冰点,让保障人员和设备集中作业、提升效率。航站楼管理部门协调商户延长营业时间及餐食储备,确保楼内24小时热水供应,并备足了临时座椅、移动充电设施,视情况增设延误旅客临时休息区和旅客"爱心专区"等。机场还重点加强了楼内温度巡检频次,针对易受机坪冷空气侵袭的远机位等室内外结合部,采取适当调高室内温度等措施,确保楼内各区域温度维持在18-20℃左右。
旅客服务方面,今年春运,虹桥机场将推出十项人性化服务举措,让旅客回家的路越走越温暖。
      举措1:增设流动问询服务岗。春运期间,虹桥机场手推车和保洁工作人员将穿上"红马甲",兼职做好旅客"移动问询"志愿服务,在车道边、航站楼出入口协助旅客搬运行李和乘机引导。
      举措2:免费租赁婴幼儿童车。针对春运扶老携幼旅客较多的特点,虹桥机场将为2岁以下婴幼儿免费提供童车租赁服务。租赁点位于2号航站楼48号登机口附近的电瓶车服务台,旅客凭身份证、登机牌登记即可取用。
      举措3:自助托运及安检"e证通"再添新成员。继东航之后,南航近日也加入虹桥机场行李自助托运和安检"e证通"服务行列。目前,国航、东上航、南航和吉祥航空均在虹桥机场设有自助行李托运柜台。东上航及南航办理过网上值机的旅客,如无托运行李,只要在航班起飞前45分钟持身份证从虹桥机场T2航站楼各安检通道过检,无需再打印登机牌,让出行更高效。
      举措4:航班显示屏幕全面更新。虹桥机场对T2航站楼10个值机岛168套值机航显屏进行了升级。由原先37寸增至42寸,外观边框更加简洁,并采用新型光学屏,让旅客查看更清晰。此外,旅客还可通过登机口区域航显屏了解航班延误原因等信息。
      举措5:为特殊旅客提供爱心服务。虹桥机场将为70岁以上年长旅客或腿脚不便等有特殊需求的旅客提供免费电瓶车服务,可从过检后上客直接送达登机口。
      举措6:机器人安检"讲解员"分批上岗。一批小机器人也将分批次在安检验证台"上岗",它们不仅能为过检旅客讲解安检乘机提示,还自带"收纳盘"接收旅客自弃的打火机。新春佳节来临前,小机器人还将为旅客送上节日祝福,给旅途平添一份快乐。
      举措7:精品母婴室提供更多关怀。为做好亲子旅客关怀,虹桥机场2座航站楼配备了42间母婴室,其中重点打造位于T1国际出发T10登机口区域的"精品母婴室",引入烘干一体水龙头、暖奶器、湿纸巾加热器、智能净饮机等人性化设施,8秒钟内即可提供冲泡奶粉最佳的40℃纯净水,为宝宝们提供更贴心的护理。
      举措8:T2东交美食廊全面开业。春运前夕,位于虹桥2号航站楼东交通中心东庭三、四楼的虹桥美食廊将全面开业。美食廊汇集翠华、龙记、王家沙、云味馆、回乡麦客等各式风味餐饮店铺,开业即日起至2月底,旅客在美食廊各店铺用餐即可享折扣优惠。
      举措9:T1自助点餐外卖服务升级。虹桥机场T1A楼国际出发候机厅设有全国机场首个无线外卖点餐区。升级后,餐饮店铺范围扩大到GODIVA、葡珍轩、倍可意和WAGAS等4家餐厅,可选择餐食达到173种,包括各种饮品、甜品、中式点心、西式三明治和沙拉等。旅客可通过微信扫码进行点餐并支付,并由餐厅送餐到指定座位,在登机口附近尽享美食一刻。
      举措10:旅客缤纷互动精彩纷呈。春节前夕,虹桥机场和各航空公司将举办多场年味十足的旅客互动体验活动,机场方面将以传统民间艺术为主题,给返家归程的旅客带来多种节庆文化体验。