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人民网:上海浦东机场春运服务新体验 让过年回家路更加“畅心”
发布时间:2018-02-06
来源:人民网  日期:2018-02-05
      人民网上海2月5日电(记者沈文敏)2018年春运期间,浦东机场预测旅客吞吐量820万人次,同比增长5%;飞机起降55200架次,同比增长3%。面对高位运量,为全方面提高旅客乘机体验,满足旅客多层次需求,浦东机场努力打造“品质之路”、“愉快之行”,推出多项服务举措,以新气象、新体验,让旅客出行更便捷,更有获得感,春运回家路更加“畅心”。
乘坐飞机旅客最怕就是长时间的排队值机与托运,尤其春运期间更是让人心焦。如今,到了浦东机场不用再担心,为了让旅客获得快速便捷的乘机体验,浦东机场推出了自助服务全流程项目,包括旅客值机、行李托运、自助登机、边检出境、安检快速通道和自助中转服务。
      旅客可凭二代身份证自助办理国内航班登机牌航班,最快可在35秒内完成领取登机牌;需要自助托运行李的旅客,可以在T1航站楼的东航B岛03、04号柜台、T2航站楼的吉祥航空J岛19、20号柜台、国航K岛19、20号柜台、春秋航空M岛03至10号柜台进行自助体验,按照自助设备显示屏上的信息提示,自行完成行李条的挂栓、交运,花费不到3分钟的时间;机场边检正式启用出境自助通关通道,旅客仅需“扫登机牌、刷护照、按指纹拍照片”三个步骤,平均10多秒钟就完成出境边检查验手续,享受“智慧边检”带来的通关便利。乘坐T1国内航班的旅客可通过线上实名注册、线下快速安检,凭二代身份证使用安检快速过检通道,方便快捷高效;乘坐东航航班办理过联程机票的国际中转旅客,只需在T1航站楼自助中转通道设施前依照语音提示,凭护照和登机牌,短短20秒就可轻松完成中转过境手续。
      携手互联网企业,打造“航空服务新体验”。 2018年1月1日,浦东机场与中航信旗下航旅纵横联袂推出线上“浦东机场旅客服务专区”,为每一位旅客量身打造了个性化特色服务,先期推出的有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。为缓解航班延误对旅客造成的负面情绪,航班每延误30分钟,便可参与一次“延误福利”抽奖,随机获取航站楼内50余家零售、餐饮门店的折扣券;借助互联网将“失物招领”服务从“被动”等候变为“主动”提示,旅客在浦东机场不慎被遗失的证件,在被交至失物招领处后,只要后台系统内与APP注册用户匹配成功,“航旅纵横”将第一时间向旅客推送信息,提醒旅客前来领回证件。
航班进港高峰期,大批行李集中传送至到达大厅的行李转盘,箱包容易发生无序堆叠和挤压碰撞,旅客辨识和查找行李诸多不便,“撞箱”和“错拿”行李的情况也时有发生,旅客在提取行李时往往花费大量时间。现在旅客再也不用这么纠结了,抵达浦东机场行李提取转盘处,就会发现行李转盘旁边多了一位身着统一制服的工作人员。这些工作人员会主动将行李转盘上的行李整齐划一地排成一列,帮助旅客更加便捷地找到和提取行李。这是浦东机场在国内首推的“行李大使”服务。
      这些“行李大使”们会提前整理和排列好转盘上的行李,让每一件行李摆放得井然有序,不仅能让旅客更方便地找到自己的行李,也大大减少了因行李堆叠造成的转盘拥堵,提高了转盘使用效率,节约旅客等待行李的时间。需要帮助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”帮忙,“行李大使”会积极为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等工作。部分航班行李转盘中还放有“请勿错拿行李”萌熊提示吉祥物,将温馨送入旅客心中。自推出以来,每月服务航班约1.8万架次,搬运行李约200万件,受到旅客的广泛好评。
      春运期间,为保障出租车及时供给,浦东机场启用了出租车智能调配系统,在出租车站点排队区域的进、出口,安装了人流密集度统计监测设备,实时监控站点人群密集度及人流进出速度等情况,结合实时人流量与历来各时段出租车用车量情况,计算出站点实时需车数并提前推算出下一时段站点用车需求数,做到高效调配,春运高峰时段,可实现旅客20分钟上车。为有效杜绝拒载、抛客现象,采用GPS识别轨迹的方法,取代由调度人工发放短途票的方式,短途票每辆车每日限2次,较好解决出租车管理中的顽症,短途业务量从原先的30%-40%,下降至13%左右,让旅客出行体验更加安心顺畅。
      在运用新科技助力的同时,针对旅客客流量高峰期,浦东机场将通过加开机场线部分线路、调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点、延长地铁运营时间等方式,缓解陆侧交通运营压力。
      为了让旅客感受春运保障的机场“温度”,浦东机场积极开展了“春运青年志愿暖冬行动”,组织动员青年骨干,同时依托团市委志愿者公益平台,招募近百位杉达学院学生志愿者共同参与春运服务。 2月1日-2月13日期间,每天都有20多位志愿者活跃在机场安检、问讯、值机、电梯引导、陆侧交通等繁忙岗位,为旅客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等志愿服务,帮助旅客答疑解惑,传递温暖,在旅客出发和到达全流程打造一条“爱心通道”;安排日韩小语种青年志愿者,在春运期间24小时待命,提供现场小语种志愿服务及后台语言支持。同时,结合传统民俗文化,组织开展书写春联、送福字、制作香囊赠送旅客等活动。