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中国民航报:上海浦东机场“行李大使”和旅服中心春运保障
发布时间:2018-02-28
弯腰上百次服务近千人

来源:中国民航报  日期: 2018-02-28   


      上海浦东国际机场2018年春运预计将保障55200架次航班、820万人次旅客,再创新高。浦东机场的“行李大使”和集中式旅客服务中心也迎来了首个春运保障。
      春节假期,在浦东机场T2航站楼国际到达区,“行李大使”宋艳梅正一遍遍弯下腰、直起身,把行李转盘上一个个箱子扶正并调整位置,保证箱子把手整齐地朝向外侧,方便旅客提取。记者计算了一下,一个宽体客机航班,每名“行李大使”起码要弯腰上百次把行李调整到最方便旅客的角度。浦东机场相关负责人告诉记者,“行李大使”每班工作时间为8.5小时,一个人每班搬运的箱子超过1700个。春运是客流量大、行李多的时期,浦东机场在两座航站楼的行李提取区内安排了每班10多名“行李大使”,服务春运旅客。
      “我朋友在人民广场等我,应该怎么走比较方便?”“如果您不赶时间,可以搭乘地铁2号线;如果要快一点儿的话,可以坐磁悬浮列车”,当“行李大使”们忙碌的时候,在浦东机场T2航站楼到达层集中式旅客服务中心柜台,问讯员白雪和史志瑛也在细心地为从温州飞抵上海的旅客杨女士解答问题。在今年春运开始前,浦东机场将两座航站楼到达层的机场信息、酒店信息、交通信息等不同服务咨询柜台整合到了各航站楼的集中式旅客服务中心,方便旅客“一站式”咨询问题。在提供人工咨询服务的同时;集中式柜台旁还设置了与“上海机场”APP共享服务信息的智能触摸屏,遇到人工咨询高峰时,旅客也能自助查找所需的信息。“一站式”的咨询模式广受欢迎,问讯员每班都要为上千人次的旅客提供不同内容的咨询服务。
      随着上海国际航空枢纽建设的推进,为更好满足各类旅客的需求,浦东机场出租车智能调度、停车库无感支付停车费等精细化管理、智能化服务的新手段正在日益完善,保障南来北往的旅客出行顺利舒心。