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上海机场官方网站升级公告

2017-10-09


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上海机场(集团)有限公司

2017年10月09日

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    航班延误常识解读

    (根据中国民航局消费者事务中心相关资料编辑整理)


    造成航班延误的原因

    目前,造成航班延误的原因主要有天气、流量控制、航空公司、旅客等四方面。统计数据显示,恶劣的气象条件是造成航班延误的主要原因,占比达到70%;流量控制造成的航班延误占15%;由航空公司本身原因造成的航班延误占10%;由旅客自身原因造成的航班延误占5%。

    一、天气原因

    在飞机起飞、降落和空中飞行各个阶段都会受到恶劣天气的影响,雷暴、低云、低能见度、低空风切变、大气湍流、空中急流、颠簸、结冰等天气现象都直接威胁飞行安全,影响航班正常起降和空中飞行,造成始发地或目的地机场航班延误与旅客滞留。

    雷暴是夏季影响飞行的主要天气之一,闪电和强烈的雷暴电场能严重干扰中短波无线电通讯,甚至使通信联络暂时中断。当机场上空有雷暴时,强烈的降水、恶劣的能见度、急剧的风向变化和阵风,对飞行活动以及地面设备都有很大的影响。雷暴产生的强降水、颠簸、结冰、雷电、冰雹和飑,均给飞行造成很大的困难,严重的会使飞机失去控制、损坏、马力减少,直接危及飞行安全。

    低云是危及飞行安全的危险天气之一,它会影响飞机着陆。在低云遮蔽机场的情况下着陆,如果飞机出云后离地面高度很低,且又未对准跑道,往往来不及修正,容易造成复飞。有时,由于指挥或操作不当,还可能造成飞机与地面障碍物相撞、失速的事故。

    低能见度对飞机的起飞、着陆都有相当的影响,雨、云、雾、沙尘暴、浮尘、烟幕和霾等都能使能见度降低,影响航空安全。地面能见度不佳,易产生偏航和迷航,降落时影响安全着陆,处理不好,还会危及飞行安全;当航线上有雾时,会影响地标航行;当目标区有雾时,对目视地标飞行,空投、照相、视察等活动有严重的影响。

    低空风切变对飞机的起飞和降落有严重的威胁。风切变即是在短距离内风向、风速发生明显突变的状况。强烈的风切变瞬间可以使飞机过早地或者被迫复飞。在一定条件下还可导致飞机失速和难以操纵的危险,甚至导致飞行事故。

    大气湍流、空中急流都会造成飞机的颠簸。由于空气不规则的垂直运动,使飞机上升下沉。严重的颠簸可使机翼负荷加大而变形甚至折断,或使飞机下沉或上升几百米高度的危险。

    结冰对飞行是很危险的。由于冰霜的聚积增加了飞机的重量,更重要的是因为机翼流线型的改变,螺旋桨叶重量的不平衡,或者是汽化器中进气管的封闭,起落架收放困难,无线电天线失去作用,汽化器减少了进气量,降低了飞机马力,还可使油门冻结,断绝了油料来源,驾驶舱窗门结冰封闭驾驶员的视线等原因造成飞机失事危险是可以想象的。

    常见情形释疑:

    疑问1:目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,为什么还是因天气原因延误?

    答:目的地机场所在城市天气状况良好不代表该机场适宜飞机降落,覆盖在机场起飞降落航道附近是低云、雷雨区是导致这类型延误的常见因素。

    疑问2:目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,该机场也起降正常,为什么还是因天气原因延误?

    答:这种情况往往是因为飞行航路上的气象状况不宜飞越,无法通过,比如雷雨区,这种情况飞机往往只能在地面等待。

    疑问3:同样是飞往某地的航班,为什么有些能走,有些却被告知因天气原因走不了?

    答:出现这种情况的可能性很多。首先要明确的是飞机起降的标准与飞机机型有关,同样的机型各航空公司规定的具体安全飞行标准也可能有差异,因此机长对当前气象及趋势作出的决策也会有所不同,是否飞行取决于机长对飞机状态、机场、气象等判断后的决定。民航法规定,“机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定,不能保证飞行安全的,有权拒绝飞行”。

    疑问4:为什么雪都停了,我们还不能走?

    答:大雪虽然停了,但为了保障飞行安全,防止起飞过程中出现升力下降等危险情况,航空公司要对机身上残留的积雪清扫干净后才能起飞。同时,为确保跑道摩擦系数符合安全起降标准,机场还将对跑道、滑行道进行除冰雪

    二、流量控制

    民航的航路是在限定的空域内飞行的。为了保证飞行安全,在航班流量较大的航路或机场,空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞,对飞机的流量进行控制了。

    常见情形释疑:

    疑问1:飞机上完客,舱门关闭,一切准备就绪,为什么长时间不走,旁边的飞机怎么都走了,就我们走不了啊?

    答:此时正处于流量控制,飞机正在排队等候,机组一般会向旅客解释目前处于流量控制,正在等待航管指令。其他飞机能正常离港,可能目的地、方向不一致,没有受到本次流量控制的影响。

    疑问2:飞机一切准备就绪,滑行一段时间又停下来,走走停停的,为什么长时间不起飞啊?

    答:由于机场跑道有限,此时可能落地和起飞的飞机较多,正在按一定的安全间隔依次进入跑道起飞。部分繁忙机场或一般机场的高峰时段,空中交通处于超负荷运转,地面交通也是如此,飞机离港往往在地面滑行甚至等待较长时间,属正常现象。

    疑问3:既然有流量控制,为什么不晚点登机,而长时间闷在狭小的客舱里飞机或下飞机到候机楼等待?

    答:流量控制一般时间不长,但是同一方向的航班可能很多,你的航班准备就绪,就可以向管制部门及早申请,越早申请,等待时间会越短。如果长时间等待,那可能就不是正常的流量控制,是由于其他原因导致管制而没有预计时间,这就要求飞机按预定先准备好,空域随时都有可能开放。如果时间等待太长,又没有很明确的消息何时能起飞,机组考虑到旅客舒适的问题,会出现等待很长时间后又安排旅客下飞机到候机楼等待的情况,这也是不得已的。

    三、航空公司原因

    由于航空公司自身原因,如机械故障、机组超时、航班计划调整等造成航班延误。

    常见情形释疑:

    疑问1:航空公司因为航班出现延误而取消、合并航班,侵犯了旅客权益?

    答:其实许多时候取消、合并航班正是为了维护旅客利益。为了解决前一航班延误影响后面航班这个问题,航空公司会选择取消或合并航班的方案,使航班运行秩序尽快恢复。

    疑问2:为什么时间一推再推,情况一变再变,是不是在骗人啊?

    答:目前旅客对延误航班意见最大的就在这。需要说明的是,每个航空公司都有一个调度中心,在全盘掌握精心调配所有飞机的运行,一旦某一环节出问题造成延误后,都会对整个航班运行造成影响,调度中心会根据情况及时进行调整,目的是尽快恢复正常的航班运行,同时通知后续航班作相应准备,并估算出一个大概延误的时间。但是,情况是在不断变化的,不排除在调配过程中又有新的状况,如再次遭遇延误导致时间延长发生,导致一些计划被迫更改,这也就会出现时间一再拖延的情形发生。

    四、旅客原因

    据统计数据显示,近年来因旅客原因导致的航班延误比例已经占到不正常航班的5%。因此,减少航班延误,在一定程度上也取决于旅客自己。因旅客原因导致的航班延误常见情形有:

    旅客没有登机、在经停站不辞而别或登机后要求下飞机终止旅行。为了保证航空飞行安全,航空公司必须进行清舱,并将该旅客所交运的行李从飞机上卸下,确认该旅客没有遗留任何物品在飞机上,飞机才可起飞。更重要的是防止不法分子将危险物品交运后,故意不乘机而引起航空运输事故的发生。

    旅客迟迟不登机,往往拖到飞机起飞时间到了才登机。在繁忙机场,一个航班早一分钟登机结束,机组就就可以早一分钟向航空管制部门提出起飞申请,这带来不仅仅是提前一分钟起飞,有可能是十分钟甚至更多时间,

    旅客因航班延误等其他服务问题霸占飞机或拒绝登机等过激行为。最近由于赔偿等问题这类因延误而导致更严重的延误事件越来越多,旅客在维护利益的同时,也是在侵害后续航班旅客的利益,同时 强占飞机等过激行为其实已经属于违法行为。

    在此提醒旅客,请预留足够时间提前到达机场办理值机手续,注意登机牌提示的登机时间,听到登机广播后,尽快登机,如需改变行程,请及时与航空公司联系。

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    发生航班延误后,航空公司、机场等民航保障单位会携手为旅客提供相应服务保障,尽快恢复航班运行正常。

    1、信息告知

    航空公司会在第一时间将航班延误、取消、恢复信息通过候机楼内航班显示屏,企业官方网站、官方微博,电视、广播媒体等多重渠道实时滚动向旅客和社会发布,还同时会通过呼叫中心和短信平台向旅客实时发送航班调整信息,因此提醒旅客在购票时务必填写本人真实手机号码,以便及时获取航班调整信息。发生大面积航班延误时,机场将协助航空公司做好航班调整信息的对外发布工作。

    2、服务保障

    航空公司会迅速补充地面服务保障人员做好旅客办理退改签手续,做好现场旅客的安抚和解释工作,同时会及时调配运力,做好航班补班计划,争取在最短的时间内恢复航班正常运行秩序。

    机场将确保航班延误期间候机楼内照明、通风、空调设施完好,确保候机楼内餐饮单位照常营业。在暴雨、冰雪天气过程中及时做好跑道、滑行道除冰雪和积水清理工作,保证航班正常运行。

    3、旅客权利

    航班延误或取消,旅客可以选择改签或退票。不同的航空公司其退改签的规定会有所不同,请务必咨询航空公司。

    因航空公司原因造成航班在始发地延误或取消,在必要时航空公司应当向旅客提供免费膳宿服务等一定补偿。非航空公司原因造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排膳宿,费用由旅客自理。

  • 1、合理合法维权

    当航班延误时,旅客应以合理合法的方式维护自己的权利。个别旅客在航班延误时,采取罢机、占机、毁坏机场设施、殴打工作人员等过激行为,违反了《中华人民共和国民航航空安全保卫条例》和《中华人民共和国治安管理处罚法》,公安部门将会进行严肃处理。

    2、维权投诉热线

    如果旅客对航空服务不满意时,可以向航空公司、机场或国家民航局消费者事务中心投诉。投诉人可以书面、电子邮件或电话等形式向投诉受理单位进行投诉,投诉时应包括投诉人姓名及联系方式,被投诉对象,具体的投诉事实和理由,投诉请求。

    中国民航局消费者事务中心

    电话(传真):010-64287798

    电邮:lkyj@sohu.com

    网址:www.caacca.org

    地址:北京市朝阳区西坝河北里甲24号   

    邮编:100028