浦东机场 虹桥机场 特别提示
当前位置:首页 > 机场集团 > 建议提案
对市十五届人大三次会议第0711号代表建议的主办答复
发布时间:2020-06-02

标题 对市十五届人大三次会议第0711号代表建议的主办答复
相关建议名称 第0711号“关于将上海机场对标全球最佳机场进行乘客服务功能提升的建议”
发布机构 上海机场(集团)有限公司 发文日期 2020年4月22日
文件编号 沪机场集办〔2020〕163号 办理结果 解决采纳
是否公开 公开内容 全文公开


王振中代表:
   您提出的“关于将上海机场对标全球最佳机场进行乘客服务功能提升的建议”的代表建议收悉,经研究,现将办理情况答复如下:
   一、关于“建议1,通过乘客服务功能方面的提升,形成一张非常亮丽的独一无二上海国际大都市的名片”
   您提出的上海机场以新加坡樟宜机场为对标机场的建议,对上海机场成为“上海名片”,持续打造品质领先的世界级航空枢纽,成为超大型机场卓越运营的典范具有非常切实的指导作用。一直以来,机场集团都持续坚持对标国际最高标准、最好水平,一直坚持以世界先进机场如新加坡樟宜机场、英国希斯罗机场等业界标杆为目标,围绕旅客和航空公司两个机场最重要的客户,不断找差距、补短板、提品质,以客户导向和问题导向为引领,力争持续提升上海机场的服务核心竞争力和服务能级。
   近年来,围绕上海市提出的全力打响上海“四大品牌”、民航局提出要开展“四型机场”建设的目标要求,机场集团高度重视,在集团整体战略发展规划下,根据上海浦东、虹桥两场建设的功能、定位特点,为两场制定了差异化的发展目标和方向。
   浦东机场以“国内最好,世界一流”的工作目标,以世界先进机场为标杆机场,按照“总体设计、全面推进、分步实施”原则,持续开展研讨探索、找差补短,力争通过未来三年的努力,建立一整套机场运营管理关键指标体系,形成对标管理工具和方法,建成适合中国国情的世界枢纽机场标杆管理模式。
   虹桥机场以“精品机场”为发展定位,依托沪港机场合作平台,学习借鉴香港机场的先进管理理念和成熟管理工具,并积极引入一切好的经验和做法,持续提升虹桥机场精细化管理水平和专业化运营能力。
   下一步,机场集团将以打造您提到的“亮丽的独一无二上海国际大都市的名片”为己任,深入贯彻上海建成卓越全球城市,推动高质量发展、创造高品质生活的要求,组织浦东、虹桥两场坚持对标国际最高标准、最好水平,通过服务关键流程、服务关键品质的提升,全面提升上海机场服务能级,更好的服务广大旅客。
   二、关于“建议2,引进世界顶级商业合作伙伴,借助专业能力共同完成对上海机场乘客服务功能的提升”
   一直以来,机场集团都十分乐于采用“走出去、请进来”的方式,实现上海机场对旅客服务体验的提升。
   2020年,是“十三五”规划、上海市航运中心建设以及“四大品牌”建设的收官之年,机场集团在全力做好各项收官任务的同时,也在积极谋划下一步发展。目前,机场集团正在着手编制“十四五”服务发展规划,在编制过程中,也将考虑寻求与业内或世界顶级的商务公司进行合作,力争通过多方共同努力,为上海机场的服务功能和水平带来更进一步的提升。
   三、关于“建议3,将上海旅游和经济建设资源和机遇有机融入国际机场”
   正如您所说,流量是今天最大的财富源头。为此,机场集团也一直在思考如何通过机场平台,更好地与上海市特色旅游、经济建设资源合作,进一步导入宝贵的旅客流、资金流、信息流、商机流和消费流等资源。
   目前,浦东机场正在与市文化和旅游局合作,不断推出具有上海特色、进口博览会、非物质文化遗产等主题展览和景观。规划了展示上海人文风采的主题文化巡游活动,让往来于浦东机场的海内外旅客聚焦海派文化,弘扬中华文明。同时,继2019年浦东机场海派文化主题园第二期“上海的今天”正式开园后,今年,浦东机场还将推出主题园第三期“上海的明天”,在航站楼内营造独具一格的风景线,向旅客展示更多上海本土特色文化,打造高品质的文化机场。
   虹桥机场将继续推进航站楼内ART SPACE·艺术空间和ART SKY·艺术天空两大文化品牌的打造,进一步提升机场艺术长廊、艺术馆、旅客互动活动、楼内节日氛围布置等项目的品质,力争用艺术点亮品牌,用文化向旅客传递品位。
   在未来的工作中,机场集团将进一步组织上海两场,主动与文旅局、非遗中心、市商务委等单位对接,举办多种形式的文化艺术展和旅客互动活动,扩大机场文化品牌影响力,力争进一步做好旅客、资金、信息、商机和消费等资源的导流工作。
   感谢您对上海机场发展提出的宝贵意见与建议,我们将积极对标国际先进,持续提升服务品质,为旅客提供更便捷、更舒心、更优质的机场环境。
   特此回复。


2020年4月22日